Vi fortsetter å styrke arbeidet med nøkkelkunder og langsiktig kundeutvikling. Nå er Magnus Lillehagen på plass som Key Account Manager (KAM) – med tydelig ambisjon om å videreutvikle relasjoner, struktur og kommersiell kraft i samspillet mellom marked, kunde og leveranse.
– Det som først og fremst gjorde rollen attraktiv for meg, var kombinasjonen av ansvar, påvirkningsmulighet og langsiktighet. Dette er ikke en tradisjonell salgsrolle, men en strategisk rolle der man får være med å utvikle kundeforhold over tid, sier Magnus.
Han kommer med erfaring som Key Account Manager i FM-bransjen, og ser et betydelig potensial i hvordan CleanPilot kan bidra til å utvikle fremtidens renhold – både innenfor etablerte markeder og i nye segmenter.
Mer enn kundeoppfølging
For Magnus handler Key Account Management om mer enn å forvalte en portefølje.
– Det handler om å ta et helhetlig og langsiktig ansvar for kundens forretning. En god KAM forstår både den strategiske retningen og den operative hverdagen – og bruker den innsikten til å skape reell merverdi over tid.
Han er tydelig på at kundefokus ikke bare handler om å lytte, men også om å utfordre.
– Et sterkt kundefokus innebærer å sette seg grundig inn i kundens behov – også de som ikke alltid er tydelig formulert. Samtidig må vi tørre å utfordre når vi ser mer bærekraftige eller effektive løsninger.
Ambisjonen er å bidra til at relasjonen utvikles fra et tradisjonelt kunde-leverandør forhold til et mer partnerskapsorientert samarbeid.
En bro mellom salg og leveranse
Magnus vil bidra både i salgsteamet og i kundeteamet. Han ser rollen som en viktig kobling mellom marked, kunde og leveranse.
På kort sikt handler det om å sette seg raskt inn i kundebasen, identifisere potensial og støtte teamene med struktur, prioritering og tydelig kundedialog.
På lengre sikt ønsker han å:
- Utvikle mer helhetlige og langsiktige kundestrategier
- Styrke samspillet mellom salg, kundeteam, support og ledelse
- Bidra til en mer proaktiv og innsiktsdrevet måte å jobbe med kunder på
– Jeg trives i roller der jeg både kan bidra operativt i hverdagen og samtidig være med på å utvikle struktur og arbeidsmåter. Målet er å bli en trygg og verdsatt sparringspartner – både internt og for kundene.
Ser nye markedsmuligheter
Magnus peker også på potensialet i å utfordre hvordan selskapet definerer både kundesegmenter og bransjefokus.
– Jeg mener vi har et klart potensial i å rette oss mot nye bransjer og kundegrupper der CleanPilot kan skape tydelig verdi – også utenfor tradisjonelle markeder.
Ved å komme tidligere inn i kundereisen og være mer synlige i flere bransjer, kan Datec i større grad posisjonere seg som en strategisk samarbeidspartner.
Personen bak rollen
Med tre ord beskriver Magnus seg selv som kreativ, nysgjerrig og positiv.
Utenfor jobb finner vi ham gjerne i naturen – som ivrig fluefisker etter laks og ørret, på golfbanen, eller med styrketrening og løping som faste innslag gjennom hele året.
– Jeg har allerede fått gleden av å bli kjent med mange i organisasjonen. Det jeg har møtt er en imøtekommende og positiv gjeng – og jeg håper dere opplever meg på samme måte. Nå ser jeg frem til å bidra til at vi sammen tar CleanPilot til nye høyder.
Yngve Resell Mo
Yngve er Markeds- og kommunikasjonsdirektør (CMO) i Datec. Han har lang markeds- og kommunikasjonsfaglig bakgrunn og har tidligere hatt rollen som Director Customer Success i Datec i fem år.
